POLÍTICA DE PRIVACIDAD
High Trends App – Política de Privacidad
Última actualización: 9 de octubre de 2025
High Trends App (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”) es un Proveedor de Tecnología (Technology Provider) que opera bajo las políticas de WhatsApp Business API y Meta Platforms, Inc. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando utiliza nuestra plataforma de comunicación empresarial.
- INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
1.1 Información Proporcionada por Nuestros Clientes (Empresas)
Como Proveedor de Tecnología WhatsApp Business API, procesamos información en nombre de nuestros clientes empresariales:
- Datos de contacto de usuarios finales: nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico
- Contenido de mensajes: conversaciones entre nuestros clientes y sus usuarios finales a través de WhatsApp Business API
- Información comercial: historial de compras, preferencias de productos, datos de transacciones
- Información de citas: fechas, horarios, servicios solicitados
- Metadatos: marcas de tiempo, estado de entrega, estado de lectura de mensajes
1.2 Información de Nuestros Clientes Empresariales
- Información de cuenta empresarial
- Información de facturación y pago
- Configuración de la plataforma
- Datos de uso del servicio
1.3 Información Recopilada Automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Datos de registro del sistema (logs)
- Información de cookies (según nuestra Política de Cookies)
- CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN
2.1 Propósitos Principales
Procesamos datos exclusivamente para los siguientes propósitos autorizados:
a) Prestación del Servicio WhatsApp Business API:
- Facilitar comunicación entre empresas clientes y sus usuarios finales
- Entregar, almacenar y transmitir mensajes a través de WhatsApp Business API
- Gestionar envío de plantillas de mensajes aprobadas por Meta
- Procesar mensajes masivos autorizados (hasta 1,000 contactos simultáneos)
b) Funcionalidades de Inteligencia Artificial:
- Entrenar nuestro Asistente IA para responder consultas de forma automatizada
- Mejorar respuestas automáticas basadas en patrones de conversación
- Calificar leads y derivar conversaciones según contexto
- Personalizar interacciones basadas en historial del cliente
- IMPORTANTE: Nuestro Asistente IA procesa conversaciones únicamente dentro del contexto de cada cliente individual. No compartimos ni entrenamos modelos con datos entre diferentes clientes.
c) Gestión de Citas y Automatización:
- Programar y confirmar citas automáticamente
- Enviar recordatorios de citas
- Gestionar cancelaciones y reprogramaciones
d) Almacenamiento en la Nube:
- Mantener base de datos centralizada de contactos y conversaciones
- Proporcionar acceso instantáneo a información comercial relevante
- Sincronizar datos entre agentes ilimitados
e) Análisis y Métricas:
- Proporcionar estadísticas de uso del servicio
- Medir tasas de entrega y lectura de mensajes
- Analizar rendimiento de campañas de mensajería
f) Mejora del Servicio:
- Optimizar funcionalidades de la plataforma
- Resolver problemas técnicos
- Desarrollar nuevas características
g) Cumplimiento Legal y Seguridad:
- Cumplir con obligaciones legales aplicables
- Detectar, prevenir y abordar fraude o problemas de seguridad
- Proteger derechos, propiedad y seguridad de la plataforma
- CUMPLIMIENTO CON POLÍTICAS DE META/WHATSAPP
3.1 Compromiso con WhatsApp Business Policy
High Trends App opera en estricto cumplimiento con:
- WhatsApp Business Policy
- WhatsApp Business Messaging Policy
- Meta Platform Terms
- WhatsApp Business API Terms of Service
3.2 Limitaciones de Uso
NO utilizamos datos para:
- Publicidad dirigida fuera del servicio contratado
- Venta de datos a terceros
- Compartir información con otras empresas con fines comerciales
- Crear perfiles de usuarios finales para propósitos no relacionados con el servicio
- Entrenamiento de IA usando datos de múltiples clientes simultáneamente
3.3 Mensajería Comercial Responsable
Nuestros clientes empresariales deben:
- Obtener consentimiento explícito de usuarios finales antes de enviar mensajes comerciales
- Proporcionar opción clara de opt-out (dejar de recibir mensajes)
- Cumplir con políticas de spam y contenido de WhatsApp
- Usar plantillas de mensajes aprobadas por Meta para comunicación iniciada por la empresa
- CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN
4.1 No Vendemos Datos
Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos información personal a terceros.
4.2 Compartición Limitada
Compartimos información únicamente en los siguientes casos:
a) Con Meta Platforms (WhatsApp):
- Compartimos datos necesarios para operar WhatsApp Business API según sus términos de servicio
- Meta procesa mensajes según su propia Política de Privacidad
b) Con Proveedores de Servicios:
- Servicios de hosting en la nube (servidores seguros)
- Procesadores de pago
- Proveedores de infraestructura técnica
- Todos los proveedores están contractualmente obligados a proteger datos y usarlos solo para propósitos autorizados
c) Por Requerimientos Legales:
- Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental
- Para proteger nuestros derechos legales o defender reclamaciones
d) Con Consentimiento:
- Cuando el cliente o usuario final proporcione consentimiento explícito
4.3 Transferencias Empresariales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos pueden transferirse como parte de la transacción, manteniendo las mismas protecciones de privacidad.
- ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE DATOS
5.1 Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger datos:
- Encriptación: Datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
- Control de acceso: Autenticación multifactor y permisos basados en roles
- Monitoreo: Sistemas de detección de intrusiones y logs de auditoría
- Respaldo: Copias de seguridad regulares y plan de recuperación ante desastres
- Infraestructura segura: Servidores en centros de datos certificados
- Capacitación: Personal entrenado en mejores prácticas de seguridad
5.2 Retención de Datos
Datos de Mensajería:
- Mensajes y conversaciones se retienen según configuración del cliente (típicamente 90 días a 2 años)
- Clientes pueden solicitar eliminación en cualquier momento
Datos de Cuenta:
- Información de cuenta empresarial se mantiene mientras la cuenta esté activa
- Tras cancelación, datos se eliminan después de 30 días (salvo obligaciones legales)
Datos de IA:
- Modelos de IA se entrenan con datos históricos del cliente específico
- Al cancelar servicio, modelos de IA personalizados se eliminan
5.3 Ubicación de Datos
Los datos se almacenan en servidores seguros ubicados en centros de datos certificados. Cumplimos con regulaciones de protección de datos aplicables en cada jurisdicción.
- DERECHOS DE LOS USUARIOS
6.1 Para Usuarios Finales (Clientes de Nuestros Clientes)
Si eres un usuario final que se comunica con una empresa que usa High Trends App:
Tus derechos incluyen:
- Acceso: Solicitar copia de tus datos
- Rectificación: Corregir datos inexactos
- Eliminación: Solicitar eliminación de tus datos
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
Cómo ejercer tus derechos:
- Contacta directamente a la empresa con la que te comunicas
- Si no recibes respuesta, contáctanos: privacy@hightrendsapp.com
6.2 Para Clientes Empresariales
Como cliente empresarial, tienes control total sobre:
- Configuración de retención de datos
- Exportación de toda tu información
- Eliminación de cuenta y datos asociados
- Gestión de permisos de usuarios (agentes)
- PRIVACIDAD DE MENORES
Nuestro servicio está dirigido a empresas y sus clientes comerciales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años (o edad mínima según jurisdicción). Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Cuando transferimos datos fuera de tu país de residencia:
- Nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales estándar, etc.)
- Cumplimos con GDPR (Europa), LGPD (Brasil) y otras leyes aplicables
- Mantenemos el mismo nivel de protección independientemente de la ubicación
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener sesiones de usuario
- Recordar preferencias
- Analizar uso de la plataforma
- Mejorar experiencia del usuario
Puedes gestionar preferencias de cookies en configuración de tu navegador. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.
- CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando hagamos cambios materiales:
- Actualizaremos la fecha de “Última actualización”
- Notificaremos a clientes empresariales por correo electrónico
- Publicaremos aviso en la plataforma
Cambios entran en vigor inmediatamente tras publicación. Tu uso continuado del servicio constituye aceptación de la Política actualizada.
- CONTACTO
Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con privacidad:
High Trends App
Correo electrónico: privacy@hightrendsapp.com
Soporte: soporte@hightrendsapp.com
Sitio web: www.hightrendsapp.com
Para reportar violaciones de seguridad:
Correo electrónico: security@hightrendsapp.com
- AUTORIDAD DE SUPERVISIÓN
Si consideras que el procesamiento de tus datos personales viola leyes de protección de datos aplicables, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu jurisdicción.
- RESPONSABILIDADES COMPARTIDAS
13.1 Nuestra Responsabilidad como Proveedor de Tecnología
Como Proveedor de Tecnología WhatsApp Business API, somos responsables de:
- Proporcionar infraestructura segura y confiable
- Proteger datos contra acceso no autorizado
- Cumplir con políticas de Meta/WhatsApp
- Procesar datos solo según instrucciones del cliente
13.2 Responsabilidad del Cliente Empresarial
Nuestros clientes empresariales son responsables de:
- Obtener consentimientos necesarios de sus usuarios finales
- Cumplir con leyes de protección de datos aplicables
- Usar la plataforma de forma ética y legal
- Informar a usuarios finales sobre uso de Asistente IA
13.3 Responsabilidad de Meta/WhatsApp
Meta Platforms (WhatsApp) es responsable de:
- Operación de WhatsApp Business API
- Procesamiento de mensajes según sus propios términos
- Aplicación de sus políticas de privacidad
Al usar High Trends App, aceptas esta Política de Privacidad y el procesamiento de datos según se describe aquí.